Consultant(e) Relation client digitale
Mission
Sa mission est d’accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de digitalisation des parcours e-commerce, e-care, e-support.
Il accompagne également l’implémentation de nouveaux modes de la relation client digitale (e-chat, messaging, chatbot…).
Expertise et savoir-faire
Il est expert dans l’identification des leviers de digitalisation de la relation client, la conception de parcours digitaux. Il sait structurer une démarche d’écoute de la voix du client.
Ses compétences sont à la fois la modélisation des gains de digitalisation, la gestion de projet d’implémentation de solution de relation client et la maitrise des méthodologies de conception centrées client. Il a une bonne connaissance des outils d’optimisation de parcours client et d’écoute sociale.
Expérience
Un(e) consultant(e) «relation client digitale» a une expérience en tant que chef de produit / product owner sur l’un des domaines de la relation client (l’espace client, l’assistance, la boutique en ligne ou le service client).
Une expérience de conseil avec des missions de stratégie de digitalisation de la relation client est un atout.
