Enjeux
Un opérateur international a engagé un projet de transformation interne et mettre en place les conditions nécessaires pour :
- Atteindre ses ambitions de croissance et de développement commerciales,
- Améliorer son efficacité opérationnelle et faciliter les changements organisationnels
- Permettre une meilleure expérience et satisfaction client
Il a fait appel à Sofrecom pour réaliser un audit de maturité digitale.
Méthodologie
Pour mesurer cette maturité digitale, nos experts en Marketing Digital se sont appuyés sur l’outil du Digital Maturity Model (DMM) du TM Forum. L’objectif était de proposer une feuille de route et une cible à atteindre en matière de digitalisation.
63 personnes ont ainsi été interrogées sur 9 sessions de groupe et des sessions individuelles, 30 profils de répondant ont été définis selon les divisions et le niveau managérial.
L’analyse menée a été structurée autour de 3 axes clés :
1/ Digitalisation du Processus de prise de commande
2/ Données : mise en place d’un référentiel client
3/ Organisation et gouvernance du digital
Résultats
Cet audit de maturité digital, a permis d’identifier des axes d’amélioration en termes de stratégie digitale avec une liste de recommandations et des pistes d’actions pour :
- Réduire les tâches manuelles pour réduire les risques d’erreur
- Disposer d’un catalogue industrialisé pour faciliter la vente
- Construire une vision complète et détaillée des clients / fournisseurs / revendeur et disposer d’un modèle client qui intègre toutes les informations nécessaires aux métiers doit être défini.
- Clarifier les rôles et les responsabilités. Un ajustement des rôles a ainsi été proposé.
