Dans un contexte de transformations rapides des technologies du wholesale et des réseaux internationaux, les opérateurs doivent s'adapter pour rester compétitifs. Sofrecom a récemment accompagné un opérateur wholesale dans la mise en place d'une stratégie d'acquisition et de développement des compétences métiers. Ce projet visait à anticiper les évolutions du business et à préparer les équipes aux défis futurs en les dotant des compétences nécessaires. Découvrez comment Sofrecom a aidé cet opérateur à travers une méthodologie rigoureuse et les bénéfices concrets de cet accompagnement.
La méthodologie mise en place par nos experts
L’objectif était de construire des plans d’actions d’acquisition et de développement des compétences sur les métiers stratégiques, d’anticiper les évolutions des effectifs et accompagner le renouvellement des équipes et enfin de créer une communauté sur l’ensemble de la division.
La méthodologie adoptée par Sofrecom pour cette mission repose sur plusieurs étapes clés. Chacune visant à garantir une adaptation optimale aux évolutions technologiques et business du secteur wholesale.
1. Identification des évolutions business et technologiques
- Recherches et entretiens : la première étape a consisté en une analyse approfondie des tendances actuelles et futures du marché wholesale des opérateurs télécoms. Sofrecom a mené des recherches détaillées et organisé des entretiens avec des experts et des managers pour identifier les évolutions technologiques et business pertinentes.
- Analyse des impacts : les informations recueillies ont été analysées pour comprendre les impacts potentiels sur l'ensemble des métiers du wholesale. Cette analyse a permis d'identifier les métiers « à enjeux », c'est-à-dire ceux qui seront indispensables pour accompagner l'évolution du business et des transformations du marché wholesale des opérateurs télécoms.
2. Co-construction des plans d’actions
- Équipe pluridisciplinaire : une équipe projet a été constituée au niveau de la division, comprenant des membres des différentes entités. Cette équipe pluridisciplinaire a permis de bénéficier de diverses expertises et perspectives pour nourrir les réflexions.
- Méthodologie collaborative : une méthodologie de co-construction a été adoptée, impliquant les collaborateurs, les managers et les Ressources Humaines (RH). Cette approche collaborative a permis de s'assurer que les plans d'actions étaient réalistes, adaptés aux besoins et soutenus par l'ensemble des parties prenantes.
- Définition des plans d’actions : des plans d’actions d’acquisition et de développement des compétences ont été définis pour les métiers les plus impactés. Ces plans incluent des formations, des programmes de développement professionnel et des initiatives de recrutement ciblées.
3. Animation du collectif
Sofrecom a accompagné l’équipe projet « Skills & Talents » sur les différents streams du projet et a animé le collectif pour créer et maintenir une dynamique d’équipe positive et productive tout au long du projet. Cette animation a été essentielle pour prendre en compte la diversité des métiers et des situations. Elles ont permis d’identifier les évolutions nécessaires et les adaptations de compétences à opérer.
Les bénéfices apportés au client
L'accompagnement de Sofrecom a apporté plusieurs bénéfices concrets à l'opérateur wholesale, tant au niveau stratégique qu'opérationnel.
1. Anticipation des évolutions
- Préparation aux transformations : grâce à l'identification des évolutions technologiques et business, l'opérateur a pu anticiper les transformations à venir et se préparer en conséquence. Cela a permis de réduire les risques associés aux changements rapides du secteur.
- Adaptation des compétences : les plans d'actions définis ont permis de développer les compétences nécessaires pour accompagner les évolutions du business. Les équipes sont désormais mieux préparées pour relever les défis futurs.
2. Renouvellement des équipes
- Gestion des effectifs : l'opérateur a pu anticiper les évolutions des effectifs et accompagner le renouvellement des équipes sur les métiers impactés. Cela a permis de maintenir une force de travail compétente et adaptée aux besoins futurs.
- Recrutement ciblé : les initiatives de recrutement ciblées ont permis d'attirer des talents avec les compétences nécessaires pour les métiers stratégiques, renforçant ainsi la compétitivité de l'opérateur.
3. Création d’une communauté RH
- Resserrement des liens : la création d'une communauté RH sur l'ensemble de la division a permis de resserrer les liens entre les différentes entités. Cette communauté favorise la collaboration et le partage des meilleures pratiques.
- Dynamique d’équipe : l'animation du collectif a contribué à créer une dynamique d'équipe positive, essentielle pour la mise en œuvre efficace des plans d'actions.
L'accompagnement de Sofrecom a permis à l'opérateur télécom sur le segment wholesale de se doter d'une stratégie d'acquisition et de développement des compétences métiers, essentielle pour s'adapter aux transformations du secteur. Grâce à une méthodologie rigoureuse et collaborative, l'opérateur a pu anticiper les évolutions technologiques et business, renouveler ses équipes et créer une communauté RH dynamique.
