La technologie évolue à une vitesse fulgurante, les opérateurs télécoms sont confrontés à des défis sans précédent pour maintenir leur compétitivité et leur excellence opérationnelle. Conscient de ces enjeux, un opérateur africain a entrepris un projet d'audit organisationnel ambitieux pour optimiser ses Directions Techniques et Systèmes d'Information (DT et DSI). Alors quel a été le rôle de Sofrecom ?
Projet Client
Dans sa quête d'amélioration continue, notre client a identifié le besoin de réévaluer ses ressources et processus pour soutenir la croissance rapide de ses activités Réseaux et SI. L'audit réalisé par Sofrecom visait à justifier les besoins en ressources, à améliorer les processus RH, à renforcer les interactions inter-directionnelles et à établir une stratégie de recrutement ciblée pour 2025. L'objectif ultime était de recommander des évolutions organisationnelles pour la DT et la DSI afin de répondre aux enjeux d'excellence opérationnelle, de qualité de service, de gestion de projet et de digitalisation.
Méthodologie de Sofrecom
L'approche de Sofrecom pour cet audit organisationnel s'est articulée autour de trois étapes clés :
- État des lieux : Cette première phase a consisté en un sondage approfondi, des interviews et un benchmark avec les organisations et coûts Si et Réseaux des pays de la zone. Cette analyse a permis de comprendre les pratiques actuelles et de les comparer aux standards de l'industrie.
- Co-construction : La deuxième étape a impliqué une collaboration étroite avec les équipes de l’opérateur pour identifier les meilleures pratiques et co-construire des solutions adaptées aux défis spécifiques de l'entreprise.
- Recommandations : Enfin, Sofrecom a formulé des recommandations partagées et efficaces, incluant une recommandation chiffrée des effectifs nécessaires à l'horizon 2025, l'identification des compétences rares et des postes clés à sécuriser, ainsi que des fiches de postes et des quick wins.
- Bénéfices et Résultats : L'audit a permis à l’opérateur de réorganiser ses activités autour de trois pôles essentiels : Think, Build et Run. Cette nouvelle structure a favorisé une gestion plus efficace des processus opérationnels et une meilleure collaboration avec les autres directions.
Les principaux bénéfices incluent
- Une meilleure justification des besoins en ressources grâce à un audit détaillé.
- Des processus RH améliorés et des interactions inter-directionnelles renforcées.
- Une stratégie de recrutement claire pour les compétences rares et les postes clés.
- Des recommandations pour l'amélioration de la qualité de service et la digitalisation.
- Une gestion de projet optimisée grâce à une meilleure organisation des équipes.
L'audit organisationnel mené par Sofrecom est un exemple éloquent de la manière dont les opérateurs télécoms peuvent s'adapter aux exigences changeantes du marché. En adoptant une approche méthodique et collaborative, l’opérateur a posé les bases d'une transformation réussie, garantissant son excellence opérationnelle pour les années à venir. Les directeurs techniques d'autres opérateurs peuvent s'inspirer de cette étude de cas pour piloter leur propre transformation stratégique, en mettant l'accent sur l'efficacité, la qualité et la préparation pour l'avenir.
