Enjeu
Notre client opérateur multinational en Afrique a souhaité rendre l’analyse de la qualité de service (QoS) des réseaux mobiles plus rapide et plus simple pour ses filiales. Il a sollicité Sofrecom pour l’accompagner dans le développement et le déploiement d’un outil en mode « as-a-service ».
Les filiales de notre client bénéficiaient toutes d’outils disponibles sur le marché. Cependant, ces outils ne répondaient que partiellement à leurs besoins. Après avoir collecté les logs, il leur fallait retourner au bureau, les charger manuellement dans l’outil, attendre plusieurs heures que les rapports soient générés et enfin procéder à l’analyse. Une tâche que seuls des experts radio aguerris pouvait réaliser. Alors les équipes pouvaient repartir sur le terrain procéder aux corrections et optimisations.
Méthodologie
Nos consultants, experts en QoS, réalisent régulièrement des missions de collecte de logs et d’analyse de la QoS mobile pour des opérateurs télécoms ou régulateurs. A ce titre, ils utilisaient eux-mêmes les outils existants et étaient parfaitement conscients de leurs faiblesses et limitations. Ils ont donc pu identifier rapidement les 3 fonctionnalités indispensables à l’outil idéal :
• industrialisation du post-traitement des mesures prises sur le terrain
• automatisation de la génération de rapports
• production de rapports pré-formatés facilitant l’analyse de premier niveau
Après avoir développé ces fonctionnalités pour notre client, nos consultants ont lancé un pilote sur une durée de 6 mois avec 3 filiales et les ont accompagnées dans la prise en main de l’outil :
• présentations de l’outil et formation des utilisateurs, à la fois à l’utilisation de l’outil mais aussi à l’analyse des rapports et aux bonnes pratiques d’amélioration de la QoS mobile
• création de documentation
• support technique en cas de bug ou d’incident
• support ad hoc pour toute question d’utilisation ou d’analyse
Ce pilote a permis d’améliorer et de perfectionner l’outil, avant de généraliser son déploiement à toutes les filiales de notre client. Là encore, nos experts ont accompagné chaque filiale dans la mise en œuvre, le paramétrage et la prise en main de l’outil.
A ce jour, nos experts continuent à assurer un support quotidien aux filiales de notre client. Cette proximité avec les utilisateurs leur permet de faire évoluer l’outil en permanence pour qu’il soit toujours mieux adapté aux besoins de notre client.
Résultats
Grâce à ce nouvel outil, les logs peuvent être chargés à distance, directement depuis le terminal de collecte des logs, sur le terrain. Il suffit de quelques dizaines de minutes pour obtenir des rapports. Ainsi, les techniciens sur le terrain peuvent très rapidement procéder aux optimisations nécessaires et prendre de nouvelles mesures pour vérifier l’impact des modifications.
Désormais, les campagnes de mesure de QoS et d’optimisation des réseaux peuvent être menées beaucoup plus fréquemment tout en limitant les coûts de déplacement. Dans un contexte très concurrentiel où la qualité de service est clé, les filiales de notre client ont gagné en réactivité, en agilité et ont amélioré significativement la qualité de service qu’elles fournissent à leurs propres clients.
