Face à une concurrence accrue portée par les OTT, un opérateur de services telcos pour le marché B2B souhaitait améliorer sa proposotion de valeur et le parcours client digital. Son enjeu, mettre à disposition de ses clients une offre d'analytics. ll s'agissait de développer un programme de statistiques digitales qui permet à ses clients d'analyser les usages des différentes solutions et services souscrits et d'identifier les d'identifier les équipements sur et sous-utilisés.
Les experts en Marketing digital de Sofrecom l'ont assisté pour :
- La mise en place d’un reporting & analytics digitales pour un premier lot d’offres de notre client
- la digitalisation du Service Client Conseil pour une expérience utilisateur améliorée
La réussite de cette 1ère étape a amené notre client à élargir son programme et à confier à Sofrecom l’intégration d’autres services dans son programme de statistiques digitales.
Développement d'un portail de reporting et d'analytics
Pour ce faire, les experts en Marketing digital se sont appuyées sur la démarche agile pour :
- mener un diagnostic du besoin (Reporting & Analytics) en co-construction avec des « top clients » et prioriser ces besoins.
- définir la proposition de valeur Analytics et définir les points clés du parcours client digital en design thinking.
En complément, l'analyse des données réalisées par l'équipe Sofrecom a permis d'identifier de points d'attention à piloter dans la phase de développement :
- Le type de données (données d’usages, techniques…)
- Le ou les propriétaires de la donnée (parfois multi-BU)
- Le destinataire de ces données (interne, clients externes, utilisateurs finaux…)
- La solution de data visualisation qui permettra de restituer ces données.
Ils ont organisé le projet de développement du portail de Reporting & Analytics, les experts de Sofrecom en mode Agile Scrum :
- Animation des différentes cérémonies « Team » récurrentes,
- Gestion du backlog,
- Planning des itérations et gestion des priorités au niveau Team,
- Gestion du « Run Agile » avec une priorisation des évolutions tenant comptes des attentes exprimées par les clients
Intégration de nouveaux produits & services et organisation Agile
Satisfait du résultat, notre client a confié à notre équipe le programme à l’intégration de nouveaux produits et servies. Pour gérer les nombreuses interdépendances entre les différentes équipes chez le client, nos experts en Marketing digital ont proposé de passer d’un mode programme rassemblant plusieurs projets Agiles Scrum à un programme SAFe d’agilité à l’échelle.
Résultat
Notre client dispose maintenant d’une réponse face à la concurrence des OTT lui permettant de se différencier et d’acquérir de nouveaux clients.La commercialisation de sa nouvelle option d’analytics lui permet de générer une nouvelle source de revenu. Il dispose d’une organisation agile à l’échelle qui regroupe plusieurs trains de plus de 160 collaborateurs. Cette organisation lui permet ainsi d'adapater plus facilement sa proposition de valeur et son offre aux évolutions de son marché.
