Mayotte était l'une des dernières régions à ne pas avoir digitalisé les cartes à gratter pour les recharges téléphoniques, ce qui entraîne des coûts d'approvisionnement et de gestion très importants. Pour répondre à ce défi, un opérateur télécom a fait appel à Sofrecom pour analyser la pertinence et la faisabilité de la digitalisation des cartes à gratter à Mayotte et La Réunion.
Le projet
L'objectif principal de ce projet était de proposer une solution de digitalisation des cartes à gratter, en tenant compte des spécificités du marché mahorais et réunionnais. Les experts Sofrecom devaient :
- Analyser la pertinence et la faisabilité du lancement d’une solution de dématérialisation des cartes à gratter.
- Réaliser un benchmark des solutions spécifiques pour déterminer la mieux adaptée.
- Proposer des scénarios business et techniques, ainsi que les stratégies et business plans correspondants.
La méthodologie mise en place par nos experts
La méthodologie adoptée par Sofrecom pour ce projet a été rigoureuse et structurée, permettant d'assurer une analyse complète et pertinente.
1. Étude du marché local
- Enquêtes de terrain : Sofrecom a mené une étude approfondie du marché local en interviewant 63 détaillants à Mayotte et 11 à La Réunion. Ces entretiens ont permis de recueillir des données précieuses sur l'activité de vente de recharges, l'acceptation potentielle des différentes solutions techniques et les préférences des clients pour les cartes à gratter.
- Analyse des attentes et spécificités locales : une connaissance précise du marché mahorais et réunionnais a été essentielle pour comprendre les attentes des consommateurs et le fonctionnement des différents canaux de distribution.
2. Benchmark technique et business
- Benchmark interne et externe : Sofrecom a réalisé un benchmark des solutions techniques disponibles, en incluant des solutions au sein du groupe de l'opérateur télécom et en dehors. Cette analyse a permis d'identifier les solutions les plus adaptées en termes de coûts, de fonctionnalités et de références.
- Évaluation des solutions : chaque solution a été évaluée selon des critères spécifiques, tels que les coûts, les fonctionnalités, les références et la compatibilité avec les spécificités de Mayotte et La Réunion.
3. Élaboration des scénarios
- Scénarios d’élasticité du marché : Sofrecom a élaboré des scénarios d’élasticité du marché en fonction des solutions techniques recommandées et de la stratégie de distribution (incentive). Ces scénarios ont permis de prévoir les réactions du marché et d'ajuster les stratégies en conséquence.
- Business plans : des business plans détaillés ont été constitués pour chaque scénario, permettant de hiérarchiser les options et de choisir la solution la plus viable économiquement.
Les bénéfices apportés aux clients
L'accompagnement de Sofrecom a apporté de nombreux bénéfices à l'opérateur télécom, tant sur le plan technique que stratégique
1. Réduction des coûts
- Optimisation de la logistique : la digitalisation des cartes à gratter a permis de réduire considérablement les coûts d'approvisionnement et de gestion, en éliminant la nécessité de produire et de distribuer des cartes physiques.
- Efficacité opérationnelle : la solution proposée a amélioré l'efficacité opérationnelle, en simplifiant les processus de recharge et en réduisant les erreurs liées à la manipulation des cartes physiques.
2. Adaptation aux spécificités locales
- Solutions sur mesure : grâce à une connaissance précise du marché local, Sofrecom a pu proposer des solutions parfaitement adaptées aux spécificités de Mayotte et La Réunion, assurant ainsi une meilleure acceptation par les détaillants et les consommateurs.
- Compatibilité régionale : la solution choisie a également été compatible avec les besoins de La Réunion, permettant une harmonisation des processus entre les deux régions.
3. Stratégies et business plans robustes
- Scénarios bien définis : les scénarios d’élasticité du marché et les business plans détaillés ont permis à l'opérateur télécom de disposer d'une feuille de route claire pour la mise en œuvre de la solution de digitalisation.
- Prise de décision éclairée : les analyses et recommandations de Sofrecom ont aidé l'opérateur télécom à prendre des décisions éclairées, en tenant compte des coûts, des bénéfices potentiels et des réactions du marché.
L'accompagnement de Sofrecom a été déterminant pour l'opérateur télécom dans la digitalisation des cartes à gratter à Mayotte et La Réunion. Grâce à une méthodologie rigoureuse et une connaissance approfondie du marché local, Sofrecom a pu proposer des solutions adaptées, réduire les coûts et optimiser la logistique. Les bénéfices clients ont été nombreux, permettant à l'opérateur télécom de moderniser ses processus et de mieux répondre aux attentes de ses consommateurs.
