Notre client opérateur a enclenché la transformation digitale de son entreprise depuis plusieurs années. Soucieuses de vérifier l’impact de cette transformation sur son organisation et ses employés, les équipes RH ont demandé à Sofrecom et Orange Consulting, partenaires sur ce projet, de mener une étude en ce sens.
Cette étude a comporté 3 volets :
1. En premier lieu, nos consultants ont établi un état des lieux de la transformation digitale sur les 5 dernières années. Ils ont pour cela analysé plus de 250 documents et rapports internes et externes. Ils ont également mené plus de 40 entretiens à tous les niveaux hiérarchiques, avec des experts de la relation client (sociologues, ergonomes, responsables relation client) comme des personnels de terrain (employés et managers en boutique par exemple). Ces données internes et externes ont été formalisées selon 4 axes de réflexion et transformation: les nouveaux modes de travail, la digitalisation des processus, la digitalisation de la relation client, l’accompagnement des collaborateurs.
2. Dans une 2ème phase, nos consultants ont défini un modèle pour évaluer les impacts du digital sur l’entreprise. Ce modèle comporte 3 catégories d’impacts:
- la performance, le business et l’image de l’opérateur
- les compétences
- les modes de fonctionnement
En croisant les catégories d’impact et les axes de transformation, nos consultants ont identifié les 20 éléments les plus impactant pour l’entreprise et/ou ses employés.
3. Enfin, nos consultants ont évalué la maturité de l’opérateur sur chacun des 20 impacts identifiés et proposé des recommandations.
Cette mission de 7 mois a permis aux équipes RH de l’opérateur de parfaitement cerner ce que représente réellement le numérique pour les divers collaborateurs de l’entreprise et quels avantages et inconvénients ces derniers en perçoivent, après plusieurs années déjà engagées dans la transformation digitale. Notre client peut sereinement préparer les prochaines étapes de sa transformation en se focalisant sur des actions prioritaires et en pleine connaissance des impacts sur ses salariés et des écueils à éviter.
