Le mobile money, bien que prometteur, a rencontré des obstacles significatifs dans les zones rurales du Niger. Pour comprendre ces défis et identifier des solutions adaptées, Sofrecom, en partenariat avec Omedia et IGNFI, a mené une étude approfondie commandée par le Projet Villages Intelligents pour l'Inclusion Numérique, financé par la Banque Mondiale. Cette mission, réalisée en 2021 sur une durée de cinq mois, visait à donner un aperçu de l'offre et des besoins en matière de mobile money, en particulier dans les zones rurales du Niger.
Objectifs du projet
Les principaux objectifs de ce projet étaient
- Fournir un aperçu de l'offre et des besoins en matière de mobile money dans les zones rurales du Niger.
- Identifier les moyens de promouvoir l'adoption et de stimuler l'usage du mobile money.
- Comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs ruraux, des femmes, et de certaines chaînes de valeur agricoles.
Méthodologie Détaillée
Pour atteindre ces objectifs, une méthodologie rigoureuse et complète a été adoptée. Cette méthodologie comprenait plusieurs volets
1. Étude de l’offre de service : Entretiens avec les acteurs du secteur : environ 25 entretiens ont été réalisés avec les principaux acteurs du secteur du mobile money. Ces entretiens ont permis de recueillir des informations précieuses sur les services existants, les défis rencontrés et les opportunités d'amélioration.
2. Études quantitatives et qualitatives de la demande
- Une enquête quantitative a été menée auprès de 1056 répondants en zone rurale. Cette enquête a permis de collecter des données sur l'utilisation actuelle du mobile money, les obstacles à son adoption, et les besoins spécifiques des utilisateurs.
- 16 focus groupes ont été organisés avec des clients et des agents. Ces discussions ont fourni des insights approfondis sur les perceptions, les attentes et les expériences des utilisateurs de mobile money.
3. Étude des besoins du secteur agricole : environ 25 entretiens ont été conduits avec des producteurs, des coopératives, des comptoirs et d'autres acteurs du secteur agricole. L'objectif était de comprendre comment le mobile money pourrait répondre aux besoins spécifiques de ce secteur, notamment en matière de digitalisation du crédit à l’amont et des paiements à l’aval.
4. Atelier de Restitution et Co-construction de recommandations : un atelier de restitution a été organisé avec les parties prenantes pour co-construire des recommandations. Ces recommandations s'adressaient à la fois aux acteurs du marché, pour l'amélioration de l'offre de services, et au secteur public, pour le renforcement des infrastructures de marché.
Les bénéfices apportés au client
L'accompagnement de Sofrecom a apporté plusieurs bénéfices significatifs au client
1. Compréhension profonde des besoins : Grâce à une méthodologie mixte (quantitative et qualitative), l'étude a permis de comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs ruraux, des femmes, et des acteurs du secteur agricole. Cette compréhension est essentielle pour développer des solutions adaptées et efficaces.
2. Identification des obstacles et opportunités : L'étude a identifié les principaux obstacles à l'adoption du mobile money, tels que le positionnement inadapté, le modèle de distribution peu inclusif, et la défaillance des points de service. En parallèle, elle a mis en lumière des opportunités pour améliorer l'offre de services et stimuler l'usage du mobile money.
3. Recommandations pratiques et applicables : Les recommandations co-construites lors de l'atelier de restitution sont directement applicables et pratiques. Elles offrent des pistes concrètes pour améliorer l'offre de services et renforcer les infrastructures de marché, ce qui est crucial pour promouvoir l'adoption du mobile money dans les zones rurales.
4. Renforcement des capacités des parties prenantes : L'implication des parties prenantes tout au long de la mission a permis de renforcer leurs capacités. Elles sont désormais mieux équipées pour comprendre les besoins des utilisateurs et développer des solutions adaptées.
5. Impact Positif sur le secteur agricole : En adressant spécifiquement les besoins du secteur agricole, l'étude a le potentiel de transformer ce secteur clé de l'économie rurale. La digitalisation du crédit et des paiements peut améliorer l'efficacité, la transparence et l'inclusion financière des acteurs agricoles.
La mission d'accompagnement de Sofrecom a permis de fournir des insights précieux et des recommandations pratiques pour promouvoir l'adoption du mobile money dans les zones rurales du Niger. Grâce à une méthodologie rigoureuse et une approche collaborative, cette étude a jeté les bases pour des améliorations significatives dans l'offre de services de mobile money et le renforcement des infrastructures de marché.
