Dans un secteur aussi dynamique que celui des télécommunications, les opérateurs doivent constamment innover et s'adapter aux besoins changeants de leurs clients. Sofrecom, avec son expertise en études quantitatives et statistiques, a récemment accompagné un opérateur international dans un projet stratégique. Cet article explore en détail la mission, la méthodologie employée et les bénéfices clients obtenus grâce à cet accompagnement.
Le projet
Sofrecom a été mandaté pour réaliser des études quantitatives, incluant des expérimentations, des sondages et des tests de concept, afin de fournir des insights précis et actionnables avant la sortie commerciale de nouveaux produits et services. La mission s'est déroulée sur une période de 17 mois en 2019, impliquant une collaboration étroite avec les équipes marketing de l'opérateur.
La méthodologie adoptée par nos experts
La méthodologie adoptée par Sofrecom a été rigoureuse et structurée, garantissant des résultats fiables et exploitables. Voici les principales étapes de cette méthodologie :
1. Cadrage des projets d'études avec les équipes marketing
- Diagnostic initial : Compréhension des besoins spécifiques de l'opérateur et définition des objectifs de chaque étude. Cette phase a permis de s'assurer que les études seraient alignées avec les attentes stratégiques de l'opérateur.
- Planification : Élaboration d'un plan de projet détaillé, incluant les ressources nécessaires, les échéances et les livrables attendus. Cette étape a permis de structurer le travail et de définir un calendrier précis.
2. Rédaction et administration des questionnaires
- Conception des questionnaires : Rédaction de questionnaires en ligne adaptés aux objectifs de chaque étude. Les questions ont été conçues pour être claires et pertinentes, afin de maximiser la qualité des réponses.
- Administration en ligne : Diffusion des questionnaires via le site web, une communauté en ligne de 50 000 clients de l’opérateur , dont 20 000 salariés. Cette large base de répondants a permis de recueillir des données représentatives.
3. Traitement et analyse des résultats
- Collecte des données : Agrégation des réponses des participants et vérification de la qualité des données collectées. Cette étape a impliqué des contrôles rigoureux pour s'assurer de la fiabilité des données.
- Analyse statistique : Utilisation d'outils comme Excel et des logiciels statistiques pour analyser les données. Des techniques avancées telles que les tris croisés, l'ANOVA et la régression linéaire ont été employées pour identifier les tendances et les insights clés.
4. Restitution des résultats et recommandations opérationnelles
- Présentation des résultats : Création de rapports détaillés et de présentations PowerPoint pour partager les résultats avec les équipes marketing. Les résultats ont été présentés de manière claire et concise, facilitant leur compréhension.
- Recommandations : Formulation de recommandations opérationnelles basées sur les insights obtenus. Ces recommandations ont été conçues pour être directement actionnables, aidant l'opérateur à prendre des décisions éclairées.
Bénéfices Clients
L'accompagnement de Sofrecom a apporté de nombreux bénéfices à l'opérateur international, notamment :
- Précision et fiabilité des insights : Grâce à une méthodologie rigoureuse et à l'utilisation d'outils spécialisés, les études ont fourni des données précises et fiables. Cela a permis à l'opérateur de mieux comprendre les attentes et les comportements de ses clients, réduisant ainsi les incertitudes liées au lancement de nouveaux produits.
- Anticipation des besoins clients : Les études quantitatives ont permis d'identifier les tendances émergentes et les besoins futurs des clients. Cela a offert à l'opérateur un avantage concurrentiel en anticipant les demandes du marché et en ajustant ses offres en conséquence.
- Optimisation des produits et services : Les recommandations opérationnelles basées sur les résultats des études ont aidé l'opérateur à ajuster et à optimiser ses produits et services avant leur lancement commercial. Cela a réduit les risques d'échec et augmenté les chances de succès, tout en améliorant la satisfaction client.
- Gain de temps et de ressources : En externalisant la réalisation des études quantitatives à Sofrecom, l'opérateur a pu se concentrer sur ses activités principales tout en bénéficiant de l'expertise d'une équipe spécialisée. Cela a permis un gain de temps et une utilisation plus efficace des ressources internes.
- Amélioration de la satisfaction client : En répondant mieux aux attentes des clients grâce aux insights obtenus, l'opérateur a pu améliorer la satisfaction et la fidélité de sa clientèle. Cela a contribué à une croissance durable de son activité et à une meilleure image de marque.
Conclusion
L'accompagnement de Sofrecom a été déterminant pour cet opérateur international, lui permettant de prendre des décisions éclairées et de mieux répondre aux attentes de ses clients. Grâce à une méthodologie rigoureuse et à des recommandations opérationnelles pertinentes, Sofrecom a aidé l'opérateur à optimiser ses produits et services, à anticiper les besoins du marché et à améliorer la satisfaction de sa clientèle. Cette collaboration exemplaire illustre parfaitement l'importance des études quantitatives et statistiques dans le secteur des télécommunications.
