Dans un marché en constante évolution, les opérateurs télécoms doivent anticiper les besoins de leurs clients et ajuster leurs offres en conséquence. Sofrecom, avec son expertise en études quantitatives et statistiques, a récemment accompagné un opérateur international dans le cadre d'un projet d'envergure. Cet article détaille la mission, la méthodologie employée et les bénéfices clients obtenus grâce à cet accompagnement.
Objectif du projet
Sofrecom a été sollicité pour accompagner un opérateur international dans la réalisation d'études quantitatives, incluant des expérimentations, des sondages et des tests de concept. L'objectif principal était de fournir des insights précis et actionnables avant la sortie commerciale de nouveaux produits et services.
Le projet qui s'est déroulé sur une période de 2,5 ans, a impliqué une équipe de consultants en Stratégie Marketing et Marketing Intelligence et a nécessité une collaboration étroite avec les équipes marketing de l'opérateur.
La méthodologie adoptée par nos experts
La méthodologie adoptée par Sofrecom pour ce projet a été structurée par étapes pour garantir des résultats fiables et exploitables
1. Cadrage des projets d'études avec les équipes marketing
- Diagnostic initial : Compréhension des besoins spécifiques de l'opérateur et définition des objectifs de chaque étude.
- Planification : Élaboration d'un plan de projet détaillé, incluant les ressources nécessaires, les échéances et les livrables attendus.
2. Rédaction et administration des questionnaires
- Conception des questionnaires : Rédaction de questionnaires en ligne adaptés aux objectifs de chaque étude, en utilisant des outils spécialisés tels que Sphinx, Net Survey et Ethnos.
- Administration en ligne : Diffusion des questionnaires via le site web, une communauté en ligne de 50 000 clients et de 20 000 salariés.
3. Traitement et analyse des résultats
- Collecte des données : Agrégation des réponses des participants et vérification de la qualité des données collectées.
- Analyse statistique : Utilisation d'outils comme Excel et des logiciels statistiques pour analyser les données et identifier les tendances et les insights clés.
4. Restitution des résultats et recommandations opérationnelles
- Présentation des résultats : Création de rapports détaillés et de présentations PowerPoint pour partager les résultats avec les équipes marketing.
- Recommandations : Formulation de recommandations opérationnelles basées sur les insights obtenus, afin d'aider l'opérateur à prendre des décisions éclairées.
Bénéfices obtenus à l’issu de ces études
L'accompagnement de Sofrecom a apporté de nombreux bénéfices, notamment
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Précision et fiabilité des insights: Grâce à une méthodologie rigoureuse et à l'utilisation d'outils spécialisés, les études ont fourni des données précises et fiables, permettant à l'opérateur de mieux comprendre les attentes et les comportements de ses clients.
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Anticipation des besoins clients: Les études quantitatives ont permis d'identifier les tendances émergentes et les besoins futurs des clients, offrant ainsi à l'opérateur un avantage concurrentiel en anticipant les demandes du marché.
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Optimisation des produits et services: Les recommandations opérationnelles basées sur les résultats des études ont aidé l'opérateur à ajuster et à optimiser ses produits et services avant leur lancement commercial, réduisant ainsi les risques d'échec et augmentant les chances de succès.
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Gain de temps et de ressources: En externalisant la réalisation des études quantitatives à Sofrecom, l'opérateur a pu se concentrer sur ses activités principales tout en bénéficiant de l'expertise d'une équipe spécialisée, ce qui a permis un gain de temps et une utilisation plus efficace des ressources internes.
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Amélioration de la satisfaction client: En répondant mieux aux attentes des clients grâce aux insights obtenus, l'opérateur a pu améliorer la satisfaction et la fidélité de sa clientèle, contribuant ainsi à une croissance durable de son activité.
Conclusion
Les différents insights et les résultats d’études délivrés par les consultants de Sofrecom, ont permis à l’opérateur de prendre des décisions éclairées et de mieux répondre aux attentes de ses clients.
