Afin d’asseoir les pratiques et les méthodes agiles du Centre de Services de Sofrecom Tunisie, des formations sont dispensées régulièrement par nos coachs certifiés.
Enjeu
Ces formations ont plusieurs objectifs :
- Assurer l’intégration rapide des nouveaux arrivants.
- Adopter une culture de l’agilité en lien avec les valeurs de l’entreprise.
- Comprendre et s’approprier le framework Scrum : rituels, cérémonies, processus, outils…
- Clarifier les rôles, les responsabilités et les modes de fonctionnement d’une équipe Scrum.
- Créer un collectif au travail soudé et à l’écoute des attentes des clients du centre de C2S.
Méthodologie
Nos coachs certifiés ont établi un programme de formation composé d'explications théoriques, de jeux de rôles, d'ateliers et d'échanges pour mettre en application les savoirs acquis.
Les formations sont dispensées à toute l’équipe scrum pour favoriser une cohésion de groupe et la création d’un collectif.
Des travaux en sous-groupes ont été également menés. Ces groupes sont composés de débutants et d’experts en agilité pour stimuler les échanges et questionner les différentes pratiques. Ces ateliers permettaient la définition des modes de coopération de l’équipe.
Résultat
Ce sont plus de 600 personnes qui ont ainsi été formées depuis 2016.
Ces formations ont permis d’accroitre l’autonomie des équipes dans l’adoption des méthodes et pratiques agiles, en particulier :
- La pratique de l’amélioration continue,
- La capacité d’adaptation en continu aux évolutions des priorités et aux fluctuations de charge,
- La bonne gestion des ressources formées à l’agilité pour répondre aux besoins des clients.
