Des Jeux Olympiques et Paralympiques Exceptionnels
Les Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024, marquant la XXXIIIe olympiade de l'ère moderne, se sont déroulés durant l'été. Cet événement d'envergure mondiale a mis en avant des enjeux cruciaux tels que la sécurité des données et la robustesse des réseaux télécoms et informatiques.
Avec une cérémonie d'ouverture inédite sur la Seine et des épreuves organisées au cœur de Paris, ces jeux ont constitué un défi technologique majeur pour les opérateurs télécoms, en particulier pour Orange, partenaire premium. Contrairement aux précédentes éditions, Orange assurait l'installation complète des infrastructures de télécommunications. En plus de permettre aux spectateurs de communiquer et de partager leurs souvenirs en temps réel sur les réseaux sociaux, un des défis majeurs était de fournir des réseaux privés sécurisés et prioritaires, soutenus par un réseau 5G récemment déployé.
Présentation du Projet
Pour répondre aux besoins variés de Paris 2024, Orange a piloté plusieurs projets, dont le projet « SP9 », qui visait à mettre en place une solution de communication de groupe opérationnelle. Cette solution, inspirée des réseaux de type « talkie-walkie », permettait de communiquer simultanément avec plusieurs destinataires, améliorant ainsi la réactivité, la coordination et l'efficacité des équipes organisatrices.
Orange a proposé une offre de communications de groupe priorisées sur son réseau, transformant les réseaux traditionnels de « talkie-walkie » grâce à l'utilisation de réseaux Très Haut Débit et de smartphones. Cette solution clé en main repose sur trois piliers :
- Application Push-to-X : Permet d'émettre des appels de groupe instantanés et de partager des fichiers et vidéos en appuyant simplement sur un bouton.
- Qualité de service : Garantit une expérience client optimale grâce à des mécanismes de priorisation et de débit garanti sur le réseau 4G.
- Terminaux adaptés : Offrent une résistance extrême, une grande autonomie et des fonctionnalités spécifiques aux métiers.
Défis et contraintes
Pour satisfaire les exigences du comité d'organisation de Paris 2024, l'offre d'Orange Business devait intégrer de nouvelles fonctionnalités et services, tels que :
- Des fonctionnalités spécifiques adaptées aux besoins de Paris 2024.
- Un écosystème applicatif dédié, avec gestion des appareils mobiles.
- De nouveaux accessoires comme des casques et oreillettes audio.
- Des accords de niveau de service (SLA) très engageants pour garantir la disponibilité de la solution.
- Ces contraintes ont nécessité une optimisation continue de la solution, avec Paris 2024 comme premier client d'importance.
Accompagnement par Sofrecom
Pour répondre à ce cahier des charges ambitieux, Sofrecom a joué un rôle clé en pilotant plusieurs chantiers simultanés, avec une deadline fixe pour le début des Jeux. Les actions menées comprenaient :
- L'orchestration des entités impliquées pour préparer un réseau et un service adaptés.
- L'amélioration des plans de continuité et de reprise d'activité, ainsi que des processus de gestion des incidents.
- La réalisation d'audits et de plans de remédiation pour sécuriser le réseau, incluant un centre de supervision de sécurité (SOC) pour anticiper les risques.
- La mise en place d'indicateurs techniques pour un suivi quotidien et des retours d'expérience client.
À titre d'exemple, 1 400 mobiles push-to-talk ont été utilisés lors de la cérémonie d'ouverture sur la Seine, et 600 au Stade de France pour la cérémonie de clôture, chacun étant équipé d'accessoires spécifiques.
Impacts et bénéfices pour le Client
Sofrecom a mis à profit son expertise en gestion de projet pour mener à bien ce chantier complexe. Le déploiement de la solution a été couronné de succès, avec :
- Un service opérationnel sur tous les sites olympiques et paralympiques.
- Une qualité audio des communications très satisfaisante.
- Un record de 6 300 utilisateurs connectés à des groupes de communication en une journée.
- Aucun incident cyber signalé.
- Des utilisateurs satisfaits de la rapidité d'utilisation et de la fiabilité des communications, surpassant les radios VHF traditionnelles.
Un retour du comité d'organisation de Paris 2024 a souligné : « Le service Push-To-Talk est passé d’un point de vigilance rouge après les tests de 2023 au top 5 des points de satisfaction après les jeux. Ça montre le travail accompli et vous pouvez en être fier. »
Pourquoi faire appel aux Experts de Sofrecom ?
Faire appel à Sofrecom pour des événements d'envergure garantit une gestion efficace de divers aspects tels que la continuité d'activité, la gestion des incidents, la cybersécurité et l'amélioration continue. Leur capacité à mobiliser les meilleurs experts et à gérer les fournisseurs assure une exécution optimale, garantissant ainsi le succès de l'événement.
