Enjeu
Lors de sa création, un opérateur mobile virtuel (MVNO) japonais a choisi notre client comme opérateur pour gérer son trafic international (carrier international) et a ainsi souscrit à plusieurs offres de roaming.
Notre client a fait appel à nos experts pour l’accompagner dans la mise en place de l’interconnexion technique de ses solutions.
Nos experts ont réalisé :
- L’intégration des services roaming vendus par notre client tout en respectant les délais de livraison et la qualité du produit.
- Le transfert de l’expertise aux équipes techniques du MVNO.
Méthodologie
Notre support a porté sur un accompagnement technique d’intégration roaming et SMS.
Nos experts ont :
- Aidé à qualifier les problématiques techniques liées à l’intégration. Nous avons analysé les traces tous les matins et envoyé un résumé des actions requises aux équipes en fin d’après-midi
- Élaboré avec le client les cahiers de tests pour traiter tous les cas possibles
- Suivi des points bloquant entre tous les parties prenantes
- Rédigé les Route Cause sur les outils des tickets Rakuten
- Fait monter en compétences les collaborateurs du client à travers les formations
- Coordonné les équipes Paris Tokyo à travers des points réguliers
Résultat
L’ouverture du service de roaming (64 pays) a été réalisée dans les temps exigés par le client.
Nous avons effectué un transfert de compétences en matière d’analyse, de monitoring et d’extractions des rapports sur les sondes réseaux.
Notre accompagnement a permis d’augmenter la confiance du MVNO vis-à-vis de notre client et a déclenché une nouvelle commande.
