L'approche SMART de Sofrecom : Stratégie numérique ciblée

Dans un entretien exclusif avec Telecom Review, Claire Khoury, directrice du Marketing, de la Communication et de la RSE de Sofrecom, évoque de la manière dont les opérateurs de télécommunications innovent et trouvent de nouvelles opportunités de valeur, nous parle de l'expertise et des stratégies numériques de Sofrecom, et souligne l'importance de la RSE et son point de vue sur l'égalité entre les hommes et les femmes.

Comment Sofrecom redéfinit-elle les modèles économiques dans le secteur des télécommunications?

Confrontés à la concurrence croissante des entreprises de services de nouvelles technologies, qui ont réussi à capter une part importante de la valeur du secteur, et aux investissements nécessaires à la modernisation des réseaux, les opérateurs de télécommunications connaissent une croissance faible ou en déclin. Face à ces défis, ils doivent innover et trouver de nouvelles opportunités pour maximiser leur valeur.
En capitalisant sur leur expertise technologique, leurs infrastructures et leurs larges bases de clients, les opérateurs de télécommunications ont un grand potentiel de création de valeur. 

Il s'agit notamment de :

• Capitaliser sur la virtualisation / softwarisation de leurs réseaux, et accélérer la numérisation de leurs opérations, pour gagner en efficacité et en agilité.
• Tirer parti des opportunités offertes par la 5G et la fibre optique en développant de nouveaux cas d'utilisation, en particulier pour le secteur des entreprises, et en tenant compte des défis propres à chaque secteur.
• Monétiser les données des clients, qu'elles soient techniques ou commerciales.
• Saisir les défis environnementaux pour générer des économies en matière de consommation d'énergie et d'économie circulaire, et surtout pour développer de nouveaux modèles d'affaires durables.
• Défis en matière de compétences et transformation des entreprises : les technologies numériques émergentes représentent un défi crucial, car leur adoption peut entraîner des gains de productivité considérables. Elles ouvrent un large éventail de possibilités et remettent en question l'organisation actuelle du travail. Ces changements ont déjà commencé. Il s'agit donc de les anticiper, de préparer les opérateurs et leurs salariés aux transformations à venir, en apportant des réponses aux questions suivantes : Quelles sont les technologies à fort impact pour le secteur des télécommunications ? Quels sont les principaux cas d'usage et quels sont les métiers impactés ? Comment se préparer à cette transition ?
• Enfin, continuer à valoriser leurs infrastructures techniques.

Chez sofrecom, nous aidons les grands opérateurs télécoms à relever les défis majeurs auxquels le secteur est confronté, les opérateurs télécoms doivent refondre leurs plans stratégiques et opérationnels.

Quelles sont les stratégies opérationnelles de Sofrecom sur l'ensemble de la chaîne de valeur (business, IT et réseaux) ?

La convergence croissante des marchés entre les réseaux des opérateurs télécoms, les logiciels, les services et les activités de contenu brouille les frontières entre les acteurs traditionnels de la chaîne de valeur des télécommunications. Ces marchés et usages en évolution rapide accélèrent encore le rythme de l'innovation. DATA AI, cloudification/virtualisation, nouveaux réseaux mobiles 5G/6G... les défis ne manquent pas. Le leadership futur de l'industrie des télécoms dépendra de ces enjeux. Les opérateurs télécoms, qu'ils soient historiques ou nouveaux acteurs, sont engagés dans ce mouvement de fond, et font face à des difficultés croissantes pour assurer un bon retour sur investissement dans les marchés matures. Ils devront redoubler d'efforts pour consolider ou élargir leur position sur le marché.
L'augmentation récente de l'intensité concurrentielle aura des conséquences majeures pour tous les acteurs, qui devront parvenir à une croissance rentable, tout en améliorant leur modèle opérationnel, les facteurs d'attractivité et de différenciation de leurs offres et services, ainsi que la fidélisation de leurs clients.
Dans cette nouvelle ère, la plupart des opérateurs télécoms devront mener de multiples batailles : affiner leurs approches clients, améliorer leur expérience client, accroître leur agilité organisationnelle, gérer leur transition écologique, optimiser la valeur générée par leurs innovations dans un secteur où seulement 10% offrent un avantage concurrentiel mesurable, améliorer leur gestion des talents, mais aussi se préparer aux futures évolutions réglementaires touchant à la tarification, aux obligations de couverture de la population ou du territoire, mais aussi aux questions d'environnement et de biodiversité.

Quelles sont les bonnes pratiques adoptées par Sofrecom pour améliorer ses stratégies numériques  ?

La stratégie marketing a une finalité, mais elle doit aussi s'appuyer sur des objectifs clairement définis. L'enjeu est d'élaborer un plan d'action scrupuleusement orchestré.

Nous concevons notre stratégie digitale comme un chemin, les objectifs de notre action marketing étant les différentes étapes qui conduisent à nos réalisations !

C'est pourquoi nous capitalisons sur l'approche des objectifs SMART :

• S, pour Spécifique: l'objectif à atteindre.
• M , pour Mesurable: nous définissons le KPI à suivre.
• A , pour Atteignable: le résultat à atteindre.
• R, pour Réaliste: la faisabilité et les risques à gérer.
• T, comme Temporel pour encadrer nos actions : l'échéance et le calendrier pour atteindre cet objectif.

Ces 5 critères SMART nous permettent de nous concentrer sur les actions les plus utiles pour atteindre nos objectifs digitaux, et de mobiliser nos équipes autour de ces actions pour avancer efficacement, étape par étape. Ils nous permettent de suivre efficacement les actions que nous entreprenons et de mesurer leur contribution à l'atteinte de nos objectifs. Enfin, elles nous permettent d'identifier les sources de problèmes et de succès de notre stratégie numérique.

Comment la transformation numérique et la RSE sont-elles intégrées chez Sofrecom ?

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est devenue incontournable, permettant aux entreprises d'aborder et de gérer l'impact humain et environnemental de leur activité. Les entreprises de conseil et de services en transformation numérique ont un double engagement : réaliser leur propre transition et encourager / accompagner leurs clients à réussir leur transformation numérique, tout en répondant aux enjeux du développement durable. Nous encourageons cet engagement par :

• L'alignement en interne des salariés et des managers sur les enjeux de la RSE.
• La formation et la sensibilisation en interne de nos équipes, et l'accompagnement de nos clients.
• L'écoute active des attentes de nos équipes et de nos clients pour prioriser nos actions et planifier nos différentes initiatives dans le temps,
• Une proposition de valeur et un accompagnement de nos clients autour des enjeux, avec des consultants spécialisés dans le domaine.
• Le soutien et la mobilisation de nos partenaires autour de ces enjeux pour maximiser l'impact de ces initiatives et les inscrire dans la durée.
• Une communication régulière sur l'avancement des plans d'action pour rassurer et motiver.

Pouvez-vous partager votre point de vue sur l'importance de l'égalité des sexes dans l'industrie des TIC ?

Dans un monde de plus en plus numérisé, notre façon de vivre et de travailler a changé. Si ces changements peuvent sembler insignifiants à première vue, ils ont une influence considérable sur nos mentalités et nos comportements. Dans ce contexte, l'égalité entre les femmes et les hommes est essentielle. Plus qu'un droit fondamental, cette égalité est essentielle pour construire des organisations modernes et performantes. Il ne peut y avoir de diversité de pensée et d'expérience sans une représentation équitable des femmes au sein des organisations : la diversité soutient la performance des entreprises et améliore la culture organisationnelle.

Une nouvelle étude réalisée par l'Alliance for Affordable Internet et la World Wide Web Foundation estime que la fracture numérique entre les hommes et les femmes a coûté 1 000 milliards de dollars aux pays à revenu faible ou intermédiaire au cours des dix dernières années. Selon la Banque mondiale, cela équivaut à près des deux tiers du produit intérieur brut (PIB) annuel combiné de l'Afrique subsaharienne.

La Commission européenne estime également que l'intégration d'un plus grand nombre de femmes dans l'économie numérique pourrait entraîner une augmentation annuelle du PIB de l'Union européenne de 9 milliards d'euros.

En ce sens, la promotion de l'égalité d'accès des femmes au potentiel des technologies numériques devrait être au cœur des stratégies numériques nationales. 

Chez Sofrecom, nous travaillons à promouvoir l'emploi des femmes dans ce secteur, tant en tant qu'entreprise et au sein de nos propres équipes, qu'au travers de nos missions auprès des différents acteurs du secteur.