Aujourd’hui, les données sont devenues le nouvel or des entreprises. Leur gouvernance est essentielle pour toute entreprise souhaitant optimiser ses opérations et améliorer ses résultats. Comprendre ses données et en disposer au sein d’un socle de données de qualité sont les facteurs clés de la performance opérationnelle.
Un acteur majeur du secteur des télécommunications a récemment identifié une lacune significative dans son dispositif de gouvernance des données. L'absence d'un cadre structuré a entraîné des problèmes de qualité et de sécurité des données, impactant directement les performances opérationnelles et la satisfaction client.
Rappel des enjeux et bénéfices de la DATA Gouvernance
La Data Gouvernance est un cadre stratégique essentiel qui répond aux enjeux business et à la stratégie des données de l'entreprise. Elle vise à établir des normes et des processus pour gérer efficacement les données, en tenant compte des apports opérationnels, de la rentabilité et des risques réglementaires associés à la qualité des données.
Les principaux enjeux de la Data Gouvernance incluent
- Hiérarchisation des apports : identifier et prioriser les contributions des données en termes de chiffre d'affaires et de rentabilité.
- Gestion des risques : évaluer et atténuer les risques réglementaires liés à la qualité des données.
- Optimisation des données : améliorer la valeur des données tout en réduisant les coûts associés à leur gestion.
Les bénéfices de la Data Gouvernance se traduisent par
- Augmentation de la valeur des données : maximiser l'utilisation des données pour générer de nouveaux revenus.
- Réduction des coûts : optimiser les processus de gestion des données pour diminuer les dépenses.
- Standardisation des politiques : établir des procédures cohérentes pour la gestion des données à travers l'organisation.
- Conformité réglementaire : assurer le respect des normes et des réglementations en matière de données.
En résumé, la Data Governance est un levier stratégique qui permet d'exploiter pleinement le potentiel des données tout en garantissant leur qualité et leur conformité.
Le besoin du client
Face à ces enjeux, le besoin d'une approche méthodique et adaptée s'est imposé. L'objectif était clair : établir une gouvernance des données robuste pour optimiser le réseau mobile de l’opérateur et segmenter efficacement le marché. Cela nécessitait une analyse approfondie des processus existants, des cas d'usage des données, ainsi qu'une évaluation des cadres légaux et réglementaires en vigueur.
La Méthodologie mise en place par nos experts
Pour répondre à ce besoin, Sofrecom a déployé une méthodologie en trois étapes, alliant expertise sectorielle et approche collaborative
1. Analyse métier
La première étape a consisté à recenser et à analyser les principaux cas d'usage des données dans chaque domaine métier. Cela a permis d'identifier les douleurs et les besoins spécifiques, tout en tenant compte des exigences légales et réglementaires. Des entretiens individuels ont été menés pour recueillir les points de vue de toutes les parties prenantes, garantissant ainsi une compréhension exhaustive des enjeux.
2. Analyse SI/DATA
La deuxième phase a porté sur l'évaluation du dispositif de gestion et de gouvernance des données. En s'appuyant sur des standards reconnus tels que COSO pour l'audit des processus métiers et DAMA-DMBOK pour l'audit du domaine SI/DATA, nos experts en DATA Gouvernance et Data Management, ont pu apprécier la stratégie, l'organisation, les processus, les méthodes et les outils en place. Cette analyse a mis en lumière les ressources et compétences nécessaires pour une gestion efficace des données.
3. Proposition d'un cadre de gouvernance
Enfin, Sofrecom a proposé un cadre de gouvernance des données adapté au contexte spécifique de l'entreprise. Cette proposition a inclus une feuille de route opérationnelle pour améliorer le dispositif global de gouvernance des données. Des ateliers collectifs ont été organisés pour discuter des points de douleur identifiés et commencer à converger vers des solutions concrètes.
Les bénéfices de l’accompagnement Sofrecom pour le client
L'accompagnement de Sofrecom a permis d’optimiser et d’améliorer les processus de DATA Gouvernance de notre client.Voici quelques-uns des bénéfices clés
- L’amélioration de la qualité des données : grâce à des processus clairs et à une meilleure gestion des données, la qualité des informations a été considérablement améliorée, permettant des décisions plus éclairées.
- L’optimisation des opérations : une gouvernance des données efficace a permis d'optimiser les opérations, notamment en matière de réseau mobile, ce qui a conduit à une meilleure performance globale.
- La conformité règlementaire : l'analyse des cadres légaux et réglementaires a permis de garantir que l'entreprise respecte toutes les obligations en matière de gestion des données, réduisant ainsi les risques juridiques.
- Une satisfaction client renforcée : en améliorant la qualité des données et en optimisant les opérations, l'entreprise a pu offrir un meilleur service à ses clients, renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
- Une vision stratégique : la mise en place d'un cadre de gouvernance des données a permis à l'entreprise de se projeter dans l'avenir avec une vision claire et stratégique, essentielle pour naviguer dans un environnement en constante évolution.
L'accompagnement de Sofrecom pour alliant expertise sectorielle, analyse de données et optimisation de la data gouvernance, a permis de répondre aux enjeux du client d’amélioration de sa performance opérationnelle et de définir un cadre rigoureux en termes de gouvernance de données et une feuille de route opérationnelle. Sofrecom a su ainsi apporter des solutions adaptées, garantissant ainsi une amélioration significative des opérations et des résultats.
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