Enjeu
La Direction des Système d’Information de notre client, groupe mondial des télécommunications, a fait appel à l’expertise de Sofrecom pour accompagner ses différentes filiales situées sur la zone Afrique & Moyen-Orient dans l’adoption et l’utilisation efficace de solutions de Business Intelligence (BI). Ce projet a 3 objectifs:
- définir et diffuser les recommandations du groupe en matière de BI,
- établir un cahier des charges-type couvrant l’ensemble des indices de performances d’un opérateur télécom (fixe, mobile, postpayé, prépayé),
- accompagner les filiales dans leur démarche d’appel d’offres.S
Méthodolgie
Dans un premier temps, notre consultant a réalisé un état des lieux en menant plusieurs interviews auprès des responsables du système d’information des pays, des leaders de département dans le groupe (Ventes, Marketing, Finance…) et d’autres acteurs du domaine BI du groupe (architectes, experts). Cet état des lieux a permis de détecter plusieurs dysfonctionnements dans l’exploitation des données de la BI : peu utilisée par des départements métiers qui n’ont pas confiance en elle et préfèrent utiliser leurs propres sources de données, la Business Intelligence ne remplissait pas son rôle de source de rapports agrégés et fiables pour les dirigeants des filiales. Notre consultant a donc rédigé une série de recommandations d’utilisation pour que la BI soit une véritable source d’informations fiables au service du business.
A la suite de cette première phase, notre consultant a procédé à la rédaction d’un cahier des charges-type répondant aux besoins des différentes entités et couvrant l’ensemble des indices de performances.
Notre consultant a également mis en place une gouvernance spécifique et un point d’entrée unique de la BI au sein du groupe. En le combinant avec du partage de bonnes pratiques entre les filiales, ce dispositif a permis à toutes les filiales, les novices comme les expertes, de résoudre plus rapidement leurs problèmes de BI.
Par la suite, notre consultant a continué à suivre les différents projets BI sur la zone pour affiner les recommandations. Une assistance technique a elle aussi été apportée à notre client pour une mise en œuvre optimale.
Résultat
Les filiales ont désormais à leur disposition un cahier des charges homogène répondant aux besoins à la fois techniques et métiers en matière de BI. Elles disposent également d’un set de recommandations concrètes et en adéquation avec la maturité de leur filiale et de l’écosystème de leur système d’information. Le consultant de Sofrecom a su consolider les bonnes pratiques entre les pays de l’opérateur pour diffuser plus efficacement l’expertise BI.
