La connaissance de la 5G varie considérablement d'un pays à l'autre. Dans la plupart des cas, elle est généralement réduite à un "réseau mobile plus rapide".
La gestion des attentes du grand public pourrait donc être un défi crucial pour les opérateurs. Leur tâche consistera à convaincre leurs clients et prospects des avantages de la 5G et à leur donner envie de l'adopter.
Une bonne couverture d'abord
À la veille du lancement de la 5G, le service 4G n'est pas encore fiable à 100 %. Par conséquent, les consommateurs exigent avant tout une meilleure couverture du réseau.
Bien que la 5G constitue un énorme saut technologique, elle sera très difficile à déployer dans les zones suburbaines et rurales au cours des premières années.
De ce fait, il y aura peu de demande pour la 5G dans un premier temps, surtout de la part des consommateurs mal desservis par leurs réseaux 4G actuels, et de ceux qui n'envisagent pas d'acheter un nouveau terminal pour profiter d'une technologie plus rapide.
Offres de données illimitées
La principale motivation des consommateurs pour acheter des forfaits illimités est la tranquillité et la liberté. L'illimité permet en effet d'éviter les mauvaises surprises en matière de facturation à la fin du mois. Cette tranquillité d'esprit l'emporte sur un besoin élevé de données mobiles.
Avec le passage à la 5G, les opérateurs monétiseront efficacement le haut débit mobile en encourageant l'utilisation des données mobiles. Les clients auront une perception beaucoup plus positive de la qualité du réseau de leur opérateur. Ce dernier profitera de cette situation pour améliorer son image.
Des offres riches en services
Compte tenu de la diversité des besoins des utilisateurs, les opérateurs doivent innover au-delà de la simple offre de volume de données mobiles. Ils peuvent envisager une segmentation par type d'utilisateur et par appareil et services utilisés.
Par exemple, on pourrait différencier les utilisateurs suivants :
- Les " Gamers ", ou les accros aux jeux vidéo, même en mobilité,
- Les " heavy users " : les gros consommateurs de vidéo/musique en streaming, passant plusieurs heures/jours sur des applications mobiles, et interagissant avec plusieurs objets connectés,
- Les " Always connected " : toujours connectés, même en mobilité
D'autres services ont également suscité l'intérêt des consommateurs. Au-delà de services très innovants mais assez compliqués à mettre en œuvre (et probablement à monétiser) comme la voiture connectée ou les robots, on trouve par exemple :
- La capacité de traduction en temps réel,
- la possibilité de regarder des événements sous différents angles en utilisant des flux de caméras en direct,
- les appels en hologramme 3D.
Être protégé contre d'éventuels revers technologiques
Malgré les différents usages et services que la 5G offrira demain, les utilisateurs commencent à émettre quelques réserves à l'égard de cette nouvelle technologie.
Ces inquiétudes portent principalement sur :
- L'utilisation excessive de la technologie dans la vie quotidienne au point d'en perdre le contrôle. Les détracteurs de la 5G craignent qu'elle n'aggrave l'influence des écrans sur les enfants.
- L'impact sur la vie sociale, où l'expérience de la collecte d'événements deviendra plus individuelle grâce à l'utilisation de la réalité virtuelle.
- L'exposition continue aux ondes, ou la multiplication du nombre d'antennes. Ces questions de l'impact des technologies mobiles sur la santé sont réactivées.
Ces craintes ne doivent pas être évitées ni minimisées. Dans certains cas, les opérateurs ont intérêt à communiquer de manière proactive sur leur engagement à lutter contre ces risques. C'est ce que font de nombreux opérateurs en proposant, par exemple, des solutions de contrôle parental.
Pour convaincre les consommateurs d'adopter (et de payer) à la fois les appareils et les forfaits 5G, les opérateurs devront d'abord s'assurer de répondre à leurs besoins essentiels, c'est-à-dire une bonne couverture et l'absence de chocs sur la facture. Ensuite, il s'agira d'identifier les besoins latents, qu'il s'agisse de services et d'usages innovants ou d'éléments de réassurance. Les opérateurs pourront alors segmenter avec acuité leurs différents acheteurs potentiels.
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