Enjeu
La division « Entreprises » d’un opérateur télécoms cherchait à déployer dans ses filiales internationales un CRM unique dédié au marché B2B. Cette solution devait répondre à plusieurs objectifs : donner une vue consolidée 360° du client « entreprise », automatiser et unifier tous les processus B2B des ventes, du marketing et du service client, et enfin, industrialiser les différentes interactions avec le client.
Méthodologie
Sofrecom a déployé une solution de CRM, hébergée et exploitée par sa filiale au Maroc – SSM - et configurée pour s’adapter aux besoins de chaque client filiale. Cette solution, qui s’appuie sur le modèle de cycle de vente SPANCO, offre des processus standardisés. Nos équipes ont également apporté leur soutien technique et assuré la formation des futurs utilisateurs.
Résultat
La mise en place de ce nouveau CRM a fortement amélioré la connaissance du client et dans le même temps l’efficacité des ventes et la satisfaction client. L’activité commerciale fait désormais l’objet d’un suivi régulier, pour une plus grande réactivité au cours du processus de vente.
