Le secteur aéroportuaire, comme tout le secteur des services de transports, a régulièrement besoin de se transformer et d’améliorer l’exploitation de ses infrastructures. Récemment, un acteur majeur du secteur aéroportuaire a décidé de se positionner en tant que fournisseur de services de communication (CSP en créant une organisation dédiée. Pour réussir cette transformation, il a fait appel à l'expertise de Sofrecom, visant à concevoir un catalogue de services basé sur les meilleures pratiques mondiales.
Le besoin du client
Face à la complexité des systèmes existants et à la nécessité d'une transformation organisationnelle, le client a sollicité l'expertise de Sofrecom pour concevoir un catalogue de services inspiré des meilleures pratiques mondiales.
Son objectif principal : monétiser l'infrastructure réseau existante en offrant des services à valeur ajoutée aux acteurs B2B de l'aéroport. Ce projet ambitieux visait par ailleurs à réduire le délai de mise sur le marché tout en augmentant la satisfaction de ses clients grâce à une digitalisation efficace des processus.
Ce projet nécessitait une approche méthodologique rigoureuse et une compréhension approfondie des enjeux du secteur.
Notre approche sur mesure
Une approche par étape a été mise en place par nos consultants pour accompagner notre client à digitaliser ses processus. Cette approche vise à optimiser l'efficacité opérationnelle tout en intégrant des solutions technologiques adaptées aux besoins spécifiques du secteur aéroportuaire. En mettant l'accent sur l'analyse des meilleures pratiques et l'alignement stratégique des processus, nous avons conçu une feuille de route claire et structurée. Notre objectif est de garantir une transition fluide vers une organisation moderne, capable de répondre aux exigences du marché tout en maximisant la valeur ajoutée des services offerts.
Voici les étapes clés de notre approche :
- Analyse et Benchmarking : nos experts ont débuté par une analyse approfondie des modèles opérationnels et de service au sein de plusieurs aéroports réputés dans le monde, en identifiant les meilleures pratiques et en réalisant des interviews avec des responsables IT. Ce benchmarking a permis de dresser un état des lieux des services existants et de définir un catalogue de services potentiels.
- Définition de l'architecture BSS/OSS : en parallèle, nous avons travaillé sur la définition de l'architecture fonctionnelle BSS (Business Support Systems) et OSS (Operational Support Systems). Cela inclut la cartographie des processus clés nécessaires à la mise en œuvre d'une organisation CSP efficace.
- Conception de l'organisation cible : nous avons proposé un modèle organisationnel adapté, incluant les rôles, la taille des équipes et les processus essentiels pour garantir une opérationnalité optimale. Ce modèle a été conçu pour être évolutif, permettant ainsi une adaptation aux besoins futurs.
- Planification et roadmap : une feuille de route détaillée a été élaborée, incluant un plan d'action pour les six premiers mois du projet. Cela a permis de définir les étapes clés et les prérequis nécessaires à la mise en œuvre.
- Formation et accompagnement : enfin, nous avons prévu des sessions de formation et d'accompagnement pour garantir que les équipes du client soient prêtes à adopter les nouveaux processus et outils.
Les bénéfices obtenus par le client
Le modèle d’organisation évolutif et flexible et la refonte des processus permet désormais une adaptation plus rapide aux évolutions du secteur et une meilleure prise en compte des besoins des clients de l’opérateur aéroportuaire. Ces bénéfices se sont traduits par :
- Optimisation des processus : grâce à une analyse approfondie et à la définition de nouveaux processus, le client a pu réduire les délais de mise sur le marché et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Monétisation de l'infrastructure : la création d'un catalogue de services a ouvert de nouvelles opportunités de revenus, permettant au client de tirer parti de son infrastructure existante.
- Satisfaction Client accrue : en offrant des services à valeur ajoutée, le client a pu améliorer l'expérience de ses clients B2B, renforçant ainsi sa position sur le marché.
- Adaptabilité et évolutivité : le modèle organisationnel proposé est conçu pour être flexible, permettant au client de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et aux besoins des utilisateurs.
- Référentiel pour d'autres projets : ce projet constitue une référence dans le domaine aéroportuaire et peut être reproduit dans d'autres secteurs, tels que les ports maritimes ou les infrastructures de smart cities.
La transformation digitale et des infrastructures est un enjeu majeur pour les secteurs « utilities » et donc pour le secteur aéroportuaire. Et l'accompagnement des experts Sofrecom a permis à notre client de relever ce défi avec succès. Grâce à une méthodologie rigoureuse et à une expertise reconnue, nous avons pu concevoir une organisation CSP efficace, capable de monétiser son infrastructure et d'améliorer la satisfaction de ses clients.
Les expertises de Sofrecom
- Consultant en Transformation Digitale
- Développement de Catalogues de Services
- Conception d'Architectures BSS/OSS
- Analyse et Benchmarking des Meilleures Pratiques
- Formation et Accompagnement au Changement
