INNOVATION DIGITALE
Adopter le numérique pour enrichir l'expérience de vos clients.
Une expérience client exemplaire est source de différentiation, de revenus supplémentaires et de fidélisation. Cette expérience doit prendre en compte tous les canaux de contact et exploiter les opportunités offertes par le digital pour améliorer l’expérience des clients et réduire les coûts.
En sachant que 2/3 des clients français rencontrent des difficultés pour passer d’un canal à l’autre, la stratégie et les objectifs de chaque point de contact se doivent d’être définis en amont. Les points de contacts digitaux sont multiples et deviennent décisifs dans les parcours clients.
NOS EXPERTISES
Nous vous aidons à concevoir, développer et délivrer votre transformation digitale :
Évaluation de votre maturité digitale
Nous effectuons un état des lieux de vos actifs digitaux existants pour évaluer la capacité de votre organisation à tirer parti du numérique comme facteur clé de différenciation et de réussite. Pour ce faire, :
- Analyse de la documentation, des processus et de la gouvernance existants,
- Analyse de la maturité numérique du pays
- Interview des employés à tous les niveaux
- Benchmark avec les opérateurs locaux et les meilleures pratiques des pure players numériques locaux.
Évaluation de votre maturité digitale
Nous effectuons un état des lieux de vos actifs digitaux existants pour évaluer la capacité de votre organisation à tirer parti du numérique comme facteur clé de différenciation et de réussite. Pour ce faire, :
- Analyse de la documentation, des processus et de la gouvernance existants,
- Analyse de la maturité numérique du pays
- Interview des employés à tous les niveaux
- Benchmark avec les opérateurs locaux et les meilleures pratiques des pure players numériques locaux.
Stratégie digitale
Nous co-construisons une approche et une stratégie axées valeur pour vous aider à adapter votre modèle opérationnel, votre organisation commerciale et vos processus métiers:.
- Analyse du plan stratégique existant
- Évaluation de la vision par le biais d'une analyse de la documentation, d'un entretien avec les cadres supérieurs et de l'analyse SWOT.
- Orientations et objectifs stratégiques
- Plan d'action, feuille de route, changements organisationnels et budget.
Stratégie digitale
Nous co-construisons une approche et une stratégie axées valeur pour vous aider à adapter votre modèle opérationnel, votre organisation commerciale et vos processus métiers:.
- Analyse du plan stratégique existant
- Évaluation de la vision par le biais d'une analyse de la documentation, d'un entretien avec les cadres supérieurs et de l'analyse SWOT.
- Orientations et objectifs stratégiques
- Plan d'action, feuille de route, changements organisationnels et budget.
Créer de nouveaux parcours clients digitaux ou réorganiser des parcours existants pour en améliorer l'efficacité.
Nous intégrons le parcours digitalisé dans vos canaux de contacts existants pour favoriser l'autonomie de l'utilisateur et apporter une réelle valeur ajoutée.
- Définition d'une stratégie de relation client digitale et d'une politique de contact client associée
- Conception et déploiement de parcours client digitale
- Développement et mise en oeuvre de services d'assistance digitale : chatbots, assistants vocaux, réseaux sociaux, etc.
Créer de nouveaux parcours clients digitaux ou réorganiser des parcours existants pour en améliorer l'efficacité.
Nous intégrons le parcours digitalisé dans vos canaux de contacts existants pour favoriser l'autonomie de l'utilisateur et apporter une réelle valeur ajoutée.
- Définition d'une stratégie de relation client digitale et d'une politique de contact client associée
- Conception et déploiement de parcours client digitale
- Développement et mise en oeuvre de services d'assistance digitale : chatbots, assistants vocaux, réseaux sociaux, etc.
Augmenter le trafic de votre site web
De l'audit et des recommandations à l'optimisation, les experts de Sofrecom vous accompagnent à chaque étape pour atteindre vos objectifs :
-
Audit de votre site et mise en place d'un plan d'acquisition de trafic
- Génération de leads qualifiés
- Community management et création de contenu
- Référencement et optimisation mobile
Augmenter le trafic de votre site web
De l'audit et des recommandations à l'optimisation, les experts de Sofrecom vous accompagnent à chaque étape pour atteindre vos objectifs :
-
Audit de votre site et mise en place d'un plan d'acquisition de trafic
- Génération de leads qualifiés
- Community management et création de contenu
- Référencement et optimisation mobile
Applications Mobile et Web
Sofrecom dispose de centres de services experts pour le développement de plateformes et d'applications. Ils fournissent un service de bout en bout avec des méthodes agiles :
- Prototypage rapide de nouveaux parcours numériques (modèles schématiques, prototypes animés, etc.)
- Mise en place d'une équipe agile de développement de produits numériques (équipe One Roof, méthodologie Design Thinking, SCRUM, etc.)
- Mise à l'échelle et industrialisation au sein de nos centres de services.
Applications Mobile et Web
Sofrecom dispose de centres de services experts pour le développement de plateformes et d'applications. Ils fournissent un service de bout en bout avec des méthodes agiles :
- Prototypage rapide de nouveaux parcours numériques (modèles schématiques, prototypes animés, etc.)
- Mise en place d'une équipe agile de développement de produits numériques (équipe One Roof, méthodologie Design Thinking, SCRUM, etc.)
- Mise à l'échelle et industrialisation au sein de nos centres de services.
POURQUOI CHOISIR SOFRECOM ?
Nous capitalisons sur 50 ans d’expérience au service de la transformation digitale des opérateurs télécoms. :
-
Connaissance fine des parcours client de l’opérateur télécom,
-
Une approche centrée sur les utilisateurs (Personae, Design Thinking, tests utilisateurs…)
-
Une méthodologie structurée pour optimiser la durée des projets
-
Un accompagnement de bout-en-bout avec des expertises allant de la conception au développement
Vous souhaitez en savoir plus,
Clément Aincy
Responsable de la practice Innovation Digitale
